El 15 de marzo se conmemoró el “Día Mundial de los Derechos del Consumidor”, en ese contexto, el Consejo Consultivo de Radio y Televisión (Concortv) nos informó que
cualquier peruano o peruana tiene derecho a quejarse cuando un programa de radio o televisión de señal abierta presenta contenidos violentos, obscenos u otros que incumplan los Códigos de Ética.
Lo que se busca es promover la protección de los derechos de los consumidores y los usuarios, el Concortv recuerda que sin la necesidad de acudir a un abogado, el público televidente o radioyente puede presentar una queja por teléfono o correo al titular del servicio de comunicación, en donde señale que se ha vulnerado los Códigos de Ética y el horario familiar.
“La emisión de quejas es un derecho que tiene todo usuario en nuestro país, por lo que los medios de radio y televisión de señal abierta deben contar con un área o responsable que resuelva estas quejas y asegure el cumplimiento de los Códigos de Ética”, explicó la secretaria técnica del Concortv, Miriam Larco Sicheri.
El Código de Ética del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) sostiene que la presentación y el trámite de las quejas son gratuitas, y que los titulares de los medios están obligados a brindar un número de registro para que el ciudadano pueda hacer seguimiento de su caso. El usuario puede presentar las quejas hasta 45 días posteriores a la emisión del programa y el medio tiene hasta 30 días calendario para resolverla.
Si el usuario no recibe respuesta del medio, no está contento con la resolución o el medio no cumple con las medidas prometidas, el usuario puede denunciarlo ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, el cual será responsable de investigar el caso e imponer posibles multas de hasta 30 UIT.
Para emitir una queja, puede seguir los siguientes pasos señalados en la web del Concortv (www.concortv.gob.pe) o en el siguiente enlace. También puede acceder al Nuevo Código de ética del MTC aquí o la Ley de Radio y Televisión aquí.
Es importante señalar que el Consejo Consultivo de Radio y Televisión es un órgano autónomo, plural y consultivo adscrito al MTC. No es una entidad reguladora ni sancionadora, ya que su función es promover buenas prácticas en la radio y la televisión peruana.
